Dlaczego klient nie odpowiada na ofertę stolarską? 6 powodów i co robić
Spędziłeś godzinę na wycenie, wysłałeś ofertę - i cisza. Klient nie odpisuje, nie oddzwania. To frustrujące i kosztuje czas. Oto 6 najczęstszych powodów milczenia i konkretne kroki, żeby zlecenie odzyskać.
Bartek Kamiński
60%
ofert stolarskich, które klient otworzył ale nie zaakceptował, można odratować jednym telefonem w ciągu 48 godzin. Większość stolarzy nie dzwoni - i traci zlecenie.
6 powodów milczenia i co z tym zrobić
Oferta była zbyt droga - ale klient nie powiedział tego wprost
To najczęstszy scenariusz. Klient liczy na 8 000 zł, Ty wysyłasz ofertę na 14 000 zł - i cisza. Zamiast pisać 'za drogo' (bo to niezręczne), po prostu nie odpisuje. Jak sprawdzić? Zadzwoń i zapytaj wprost: 'Czy mogę zapytać, co sprawiło że oferta nie trafiła w oczekiwania?'
Działanie: Co robić: zaproponuj wariant economy z innym materiałem lub mniejszym zakresem. Daj klientowi wyjście, nie ultimatum.
Klient porównuje oferty i czeka na resztę
Zapytałeś o projekt, wysłałeś ofertę - klient czeka jeszcze na 2-3 inne. To normalne. Problem pojawia się gdy te inne przychodzą szybciej albo wyglądają bardziej profesjonalnie niż Twoja. Kto wypadnie lepiej w porównaniu, dostaje zlecenie.
Działanie: Co robić: dodaj do oferty termin ważności ('cena obowiązuje do [data]'). Zadzwoń po 48h i zapytaj czy ma pytania.
Oferta nie dotarła lub wylądowała w spamie
Maile z załącznikami PDF od nieznanych nadawców często lądują w spam. Klient szczerze mówi 'nie dostałem' - i czasem to prawda. Jeśli wysyłasz PDF mailem, masz bardzo małą kontrolę nad tym, czy oferta jest w ogóle widoczna.
Działanie: Co robić: wyślij ofertę jako link (Offerto lub inne narzędzie). Link możesz wysłać SMS-em, WhatsAppem - tam trudniej o spam.
Projekt odłożony - zmienili priorytety lub budżet
Życie przeszkadza w planach. Klient planował galerię na wrzesień, ale we wrześniu zmienił pracę, miał remont kuchni albo chorował. To nie znaczy, że nie chce mebli - tylko że teraz nie jest dobry moment.
Działanie: Co robić: napisz po 3-4 tygodniach: 'Chciałem się upewnić, że masz ofertę. Kiedy będziesz gotowy, chętnie omówimy szczegóły.' Bez presji.
Oferta była niejasna lub niekompletna
Klient dostał tabelkę z kwotą ale nie wie za co konkretnie płaci. Nie wie jakiej jakości są okucia, z jakiego materiału fronty, ile trwa realizacja. Zamiast pytać (boi się że zada głupie pytanie), cicho rezygnuje i idzie do stolarza, który to wyjaśnił.
Działanie: Co robić: zadzwoń i przejdź przez ofertę razem z klientem. Wyjaśnij każdą pozycję. Klient, który rozumie co kupuje, łatwiej akceptuje.
Zły moment kontaktu po wysłaniu
Wysłałeś ofertę w piątek o 17. Klient otworzył ją w pośpiechu idąc na weekend - nie przeczytał dokładnie, myślał że odpisze w poniedziałek, potem zapomniał. Nie ma złej woli - jest zwykła ludzka prokrastynacja.
Działanie: Co robić: zadzwoń 30-60 minut po wysłaniu oferty (w godzinach roboczych). To optymalny moment - klient właśnie ją oglądał i ma pytania w głowie.
Offerto - wiesz kiedy klient otworzył ofertę
Offerto powiadamia Cię kiedy klient otworzył ofertę. Możesz zadzwonić w idealnym momencie - zamiast strzelać na oślep i niepokoić klienta w złym czasie.
Śledzenie otwarć oferty
Powiadomienie kiedy klient otworzył link. Dzwoń w optymalnym momencie.
Idealna pora na follow-up
30-60 minut po otwarciu to złoty czas rozmowy - klient ma ofertę świeżo w głowie.
Termin ważności ceny
Ustaw termin ważności oferty żeby motywować do szybszej decyzji.
Wiedzaj kiedy klient czyta Twoją ofertę
Offerto powiadamia Cię kiedy klient otworzył link z ofertą. Koniec ze zgadywaniem - dzwoń w idealnym momencie i zamykaj więcej zleceń. Pierwsze 30 dni PRO gratis.
Bez podawania karty kredytowej
Inne artykuły
